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中國船務代理有限公司舉辦2017年度市場營銷暨客戶服務培訓

發布日期:2017-09-29訪問次數: 字號:[ ]


    2017年9月19日至9月22日,中國船務代理有限公司在上海舉辦了以“高情商溝通”和“跳出航運看航運”為主題的市場營銷暨客戶服務培訓會,來自系統各口岸的35名學員參加了此次培訓。培訓會由上海中外運船務代理有限公司馬元民總經理致歡迎辭。中國船務代理有限公司卞偉風總經理做了開班講話。

    “高情商溝通”課程旨在通過學習高情商溝通的含義、高情商溝通應必備的要素、負面情緒管理以及沖突下的溝通方法等理論,結合現場的案例演練和角色扮演等相關練習,使學員們深入地體會如何從客戶的情緒了解客戶的深層需要,以共情拉近與客戶之間的距離和恰當地管理情緒,從而增進與客戶、領導及同事之間的有效溝通。

    上海國際航運研究中心書記、副秘書長、上海海事大學教授殷明博士,應邀向學員們做了“如何跳出航運看航運——大歷史觀下的航運市場變遷”的講座,系統地對航運市場形勢進行了回顧和展望。

    本次培訓還安排學員們到上海海事大學參觀和學習。在“360°模擬船舶駕駛艙”,學員們仿佛置身于全天候的海上,模擬船舶駕駛,熟悉各種儀表儀器的使用。登上目前全球規模最大、功能最全的“組合式液貨模擬船”,學員們參觀了機艙、甲板和LNG、LPG等貨艙。平時負責內勤的女學員抓住難得的機會,深入詳細地了解了船艙構造、貨物保溫原理、裝卸方式以及各種船上設備的功能,以助于將來更容易地理解和解決業務中遇到的相關問題。

    參訓學員普遍認為這次培訓不僅開闊了宏觀視野,認識到與客戶溝通交往的本質,還零距離地體驗了船舶駕駛、觀察了不同液貨貨艙的不同構造,受益匪淺。

 

 

 





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