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中國船務代理有限公司舉辦2012年度市場營銷暨客戶服務培訓

發布日期:2012-07-26訪問次數: 字號:[ ]


  7月18日至7月20日,中國船務代理有限公司“2012年度市場營銷暨客戶服務培訓”在風景如畫的黃山順利舉行,來自全國各口岸的58名學員參加了此次培訓。培訓開班儀式由馬軍功副總經理主持,股份公司易繼勇總裁助理出席了培訓開班儀式并做出重要講話;卞偉風總經理簡要總結了船代系統上半年的經營情況及營銷亮點,闡述了此次培訓的意義和主題,并對學員提出了學習和工作要求。

   

  此次培訓以“由內而外的服務關鍵時刻”(MOT)為主題,由邁道國際知名講師陳南宏先生擔任主講。課程通過對一個真實銷售案例的解讀,生動的展現出“關鍵時刻”的行為模式以及如何“共情”地為客戶提供服務的關鍵要素,旨在幫助學員建立“為客戶著想”和“創造雙贏”的思維方式。全體學員以小組為單位圍繞案例及老師提出的問題進行了深入探討與反復練習。最后,船代馬軍功副總經理總結了此次培訓的成果,希望各學員對本次培訓成果進行總結和分享,并將其與船代實際業務相結合,一同為客戶創造更好的服務體驗。

  





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